Regulamin serwisu

1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Serwis — serwis internetowy WP MEDIC dostępny pod adresem wpmedic.pl
• Usługodawca — Piotr Mieczkowski, prowadzący działalność usługową pod nazwą WP MEDIC, Gdańsk, Polska, e-mail: kontakt@wpmedic.pl
• Klient — osoba fizyczna lub prawna, która zarejestrowała konto w Serwisie i korzysta z usług
• Usługa — usługa naprawy, diagnostyki lub optymalizacji strony internetowej opartej na WordPress lub WooCommerce
• Zgłoszenie — opis problemu przesłany przez Klienta za pośrednictwem panelu klienta
• Panel klienta — zabezpieczony obszar Serwisu dostępny po zalogowaniu, służący do zarządzania zgłoszeniami i komunikacji
• Wycena — oferta cenowa przedstawiana Klientowi przed rozpoczęciem naprawy

2. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu WP MEDIC oraz warunki świadczenia usług naprawy stron internetowych opartych na systemie WordPress i WooCommerce.

Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Regulamin jest dostępny pod adresem wpmedic.pl/terms/.

Usługodawca świadczy usługi na terenie Rzeczpospolitej Polskiej oraz za granicą, w języku polskim.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

3. Konto klienta

Korzystanie z Serwisu wymaga założenia bezpłatnego konta klienta. Rejestracja wymaga podania imienia i nazwiska oraz adresu e-mail i hasła.

Klient zobowiązuje się do:

• Podania prawdziwych danych przy rejestracji
• Zachowania hasła w tajemnicy i nieudostępniania go osobom trzecim
• Niezwłocznego poinformowania Usługodawcy o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do konta
• Korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i niniejszym Regulaminem

Usługodawca zastrzega sobie prawo do usunięcia konta w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu lub podania nieprawdziwych danych.

4. Zakres usług

WP MEDIC świadczy następujące usługi:

• Diagnostyka — bezpłatna identyfikacja przyczyny problemu ze stroną WordPress
• Naprawa awarii — usuwanie błędów krytycznych (biały ekran, błąd 500, błędy PHP)
• Usuwanie malware — czyszczenie zainfekowanej strony, przywracanie dostępu
• Naprawa WooCommerce — przywracanie działania sklepu, naprawianie płatności
• Naprawa SSL/HTTPS — konfiguracja i odnowienie certyfikatu
• Optymalizacja wydajności — przyspieszanie ładowania strony
• Migracja — przeniesienie strony na nowy hosting

Usługodawca nie świadczy usług naprawy autorskiego kodu napisanego przez inne agencje lub deweloperów. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany i przekierowany do odpowiedniego specjalisty.

5. Zamówienie usługi

Procedura zamówienia usługi przebiega następująco:

1. Zgłoszenie — Klient opisuje problem w panelu klienta i opcjonalnie podaje dane dostępowe do WordPress
2. Diagnostyka — Usługodawca przeprowadza bezpłatną diagnozę w ciągu kilku godzin od zgłoszenia
3. Wycena — Klient otrzymuje wycenę przed rozpoczęciem naprawy. Brak odpowiedzi Klienta w ciągu 24 godzin oznacza rezygnację z usługi
4. Akceptacja — Klient akceptuje wycenę przez panel klienta lub wiadomość w czacie zgłoszenia
5. Naprawa — Usługodawca przystępuje do naprawy i informuje Klienta o postępach
6. Potwierdzenie — Klient potwierdza że strona działa poprawnie
7. Płatność — Klient dokonuje płatności zgodnie z wystawioną fakturą

6. Płatności

Płatność następuje wyłącznie po zakończeniu naprawy i potwierdzeniu przez Klienta że strona działa poprawnie. Usługodawca nie pobiera żadnych zaliczek ani przedpłat.

Ceny

Orientacyjny cennik dostępny jest na stronie głównej Serwisu. Ostateczna cena ustalana jest indywidualnie w wycenie przed rozpoczęciem naprawy i jest wiążąca dla obu stron.

Metody płatności

• Płatność online kartą kredytową/debetową (Stripe)
• Przelew bankowy na podstawie faktury

Faktury

Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura VAT. Prośbę o fakturę należy zgłosić przed dokonaniem płatności, podając dane do faktury (imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres, NIP).

Brak możliwości naprawy

Jeśli problem okaże się nierozwiązywalny lub wykracza poza możliwości Usługodawcy, diagnostyka pozostaje bezpłatna — Klient nie ponosi żadnych kosztów.

7. Gwarancja i rękojmia

Usługodawca udziela 30-dniowej gwarancji na wykonane naprawy. Jeśli ten sam problem powróci w ciągu 30 dni od naprawy z tej samej przyczyny, Usługodawca usunie go bezpłatnie.

Gwarancja nie obejmuje:

• Problemów spowodowanych działaniami Klienta po naprawie (np. instalacja wtyczek, aktualizacje)
• Nowych ataków malware po naprawie (chyba że Klient wykupił usługę zabezpieczenia)
• Problemów z zewnętrznymi usługami (hosting, domeny, bramki płatności)
• Awarii spowodowanych przez osoby trzecie

8. Dane dostępowe do WordPress

Klient może dobrowolnie przekazać dane dostępowe do panelu WordPress (login i hasło) oraz do hostingu (cPanel, FTP) wyłącznie przez zabezpieczony panel klienta.

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Wykorzystania danych dostępowych wyłącznie w celu realizacji zamówionej usługi
• Nieudostępniania danych osobom trzecim
• Nieinstalowania żadnego dodatkowego oprogramowania bez wiedzy i zgody Klienta
• Poinformowania Klienta o wszelkich działaniach podjętych na stronie

9. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada wszelkich starań aby świadczyć usługi z najwyższą starannością. Przed każdą ingerencją w pliki strony Usługodawca tworzy kopię zapasową (backup).

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Utratę danych wynikającą z przyczyn leżących po stronie hostingu lub Klienta
• Przerwy w działaniu strony wynikające z awarii serwera hostingowego
• Działania osób trzecich (hakerzy, konkurencja)
• Problemy wynikające z działań Klienta po wykonaniu usługi
• Utracone korzyści Klienta w związku z awarią strony

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za daną usługę.

10. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację jeśli usługa została wykonana niezgodnie z zamówieniem lub w sposób niestaranny.

Reklamację należy złożyć:

• Przez panel klienta — w wiadomości w ramach zgłoszenia
• E-mailem na adres kontakt@wpmedic.pl

Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, numer zgłoszenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania.

Usługodawca rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje Klienta o decyzji drogą e-mailową.

11. Odstąpienie od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy po spełnieniu świadczenia.

Oznacza to, że po zakończeniu i potwierdzeniu naprawy przez Klienta, prawo odstąpienia od umowy wygasa. Przed akceptacją wyceny Klient może zrezygnować z usługi bez żadnych kosztów — diagnostyka jest zawsze bezpłatna.

12. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O istotnych zmianach zarejestrowani Klienci zostaną poinformowani e-mailem z 14-dniowym wyprzedzeniem.

Korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację. Data ostatniej aktualizacji Regulaminu widoczna jest na górze dokumentu.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu, reklamacji lub świadczonych usług:

Piotr Mieczkowski — WP MEDIC
📧 kontakt@wpmedic.pl
🌐 wpmedic.pl
📍 Gdańsk, Polska

Klient będący Konsumentem ma prawo skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr w celu pozasądowego rozwiązania sporu.